Une fuite d'eau active, ce sont des dégâts qui se comptent en minutes : parquet, plafond du voisin, électricité. Les bons gestes des 10 premières minutes comptent plus que la vitesse d'arrivée du plombier. Voici la checklist, dans l'ordre.
1. Coupez l'eau au robinet d'arrêt général
C'est LE geste. Le robinet d'arrêt général se trouve le plus souvent près du compteur d'eau : sous l'évier de la cuisine, dans les WC, un placard d'entrée, une gaine technique de palier en appartement, ou un regard en limite de propriété en maison. Tournez dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à la butée.
2. Sécurisez l'électricité
Si l'eau approche des prises, des plinthes ou d'un luminaire (fuite du dessus), coupez le disjoncteur de la zone concernée — ou le général en cas de doute. L'eau et le courant ne négocient pas.
3. Limitez et évacuez
- Ouvrez les robinets en position basse (évier, baignoire) pour vidanger ce qui reste dans le réseau.
- Serpillières et bassine sous la fuite ; percez une cloque de peinture au plafond avec un tournevis pour diriger l'eau vers un seau plutôt que de laisser tomber le plafond entier.
- Surélevez meubles et appareils, éloignez tapis et cartons.
4. Documentez pour l'assurance
Photos et vidéos datées de la fuite, des dégâts, des biens touchés — avant de nettoyer. En copropriété ou si un voisin est touché, un constat amiable « dégât des eaux » sera rempli avec les parties concernées. La déclaration à votre assurance doit partir sous 5 jours ouvrés.
5. Appelez — et méfiez-vous des « urgentistes » agressifs
Une fois l'eau coupée, la situation est stabilisée : vous avez le temps de choisir un artisan sérieux. C'est le moment où les plateformes douteuses prospèrent — prix qui triple sur place, travaux « obligatoires immédiats ». Les signaux d'alerte sont détaillés dans notre guide des arnaques au dépannage. Un artisan sérieux vous donne une fourchette de prix au téléphone et un devis écrit avant de toucher quoi que ce soit.
Et si la fuite est invisible ?
Compteur qui tourne robinets fermés, facture anormale, auréole qui grandit : la fuite est encastrée ou enterrée. Ne laissez personne casser un mur « pour voir » — la localisation se fait aujourd'hui sans destruction, par écoute acoustique et caméra. On explique la méthode sur notre page recherche de fuite à Toulon.
Fuite active sur Toulon ou l'agglomération ? Notre page dépannage plomberie détaille délais et fourchettes — et le téléphone reste le plus rapide.